REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO E-PUERTA.PL
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://e-puerta.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostawy, składania reklamacji oraz zasady odstąpienia od umowy.
Sklep internetowy prowadzony jest przez:
PAULINA FRANCZAK WSPÓLNIK SPÓŁKI CYWILNEJ DEVENTE SKLEP
ul. Krakowska 261
25-705 Kielce
NIP: 9591680303
REGON: 260659938
adres e-mail: biuro@puertadrzwi.pl
telefon: +48 534 532 129
Ilekroć w Regulaminie jest mowa o Sprzedawcy, należy przez to rozumieć Paulinę Franczak prowadzącą sklep internetowy e-puerta.pl.
Ilekroć w Regulaminie jest mowa o Kliencie, należy przez to rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną, która składa zamówienie w Sklepie.
Ilekroć w Regulaminie jest mowa o Konsumencie, należy przez to rozumieć osobę fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
mailowo: biuro@puertadrzwi.pl,
telefonicznie: +48 534 532 129,
korespondencyjnie: Paulina Franczak, ul. Krakowska 261, 25-705 Kielce.
Sklep prowadzi sprzedaż produktów gotowych oraz produktów wykonywanych lub konfigurowanych według specyfikacji Klienta, w szczególności drzwi, ościeżnic, akcesoriów i produktów powiązanych.
Produkty mogą być personalizowane lub konfigurowane przez Klienta, w szczególności w zakresie: modelu, wymiaru, koloru, kierunku otwierania drzwi, rodzaju ościeżnicy, okuć, dodatków, akcesoriów lub innych parametrów wskazanych przy składaniu zamówienia.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
§ 2. Informacje o produktach
Informacje o produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy, ceny, zdjęcia, parametry techniczne i warianty, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach, w szczególności ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie, partię produkcyjną lub naturalne różnice materiałowe.
Klient jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia wybranych parametrów produktu przed złożeniem zamówienia, w szczególności wymiarów, kierunku otwierania, koloru, modelu, rodzaju ościeżnicy oraz innych elementów konfiguracji.
W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta, produkt zostaje przygotowany zgodnie z parametrami wskazanymi przez Klienta w zamówieniu lub uzgodnionymi ze Sprzedawcą.
Sprzedawca może kontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia, w szczególności w przypadku produktów wymagających indywidualnej konfiguracji.
§ 3. Składanie zamówień
Zamówienia w Sklepie można składać za pośrednictwem strony internetowej https://e-puerta.pl.
Do złożenia zamówienia konieczne jest wybranie produktu, wskazanie wymaganych parametrów, dodanie produktu do koszyka, podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia, wybór formy płatności i dostawy oraz zatwierdzenie zamówienia.
Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz parametrów zamawianych produktów.
Złożenie zamówienia oznacza obowiązek zapłaty.
Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja Regulaminu oraz zapoznanie się z Polityką prywatności.
Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
W przypadku produktów wykonywanych lub konfigurowanych na indywidualne zamówienie, realizacja zamówienia może rozpocząć się po zaksięgowaniu płatności, wpłacie zaliczki, dokonaniu przedpłaty lub po indywidualnym potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę.
Sprzedawca zastrzega sobie możliwość kontaktu z Klientem w celu potwierdzenia poprawności danych lub parametrów zamówienia.
§ 4. Ceny i płatności
Ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto, chyba że przy produkcie wyraźnie wskazano inaczej.
Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że opis produktu lub podsumowanie zamówienia wskazuje inaczej.
Całkowity koszt zamówienia, obejmujący cenę produktu oraz koszt dostawy, jest prezentowany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
W Sklepie dostępne mogą być następujące formy płatności:
płatność online za pośrednictwem Przelewy24,
płatność na podstawie faktury proforma / przedpłata,
płatność gotówką u kierowcy, jeżeli taka forma zostanie udostępniona dla danego zamówienia.
Operatorem płatności online jest Przelewy24.
W przypadku wyboru płatności online, realizacja płatności odbywa się zgodnie z zasadami operatora płatności.
W przypadku wyboru płatności na podstawie faktury proforma lub przedpłaty, zamówienie może zostać skierowane do realizacji po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy.
W przypadku zamówień indywidualnych Sprzedawca może wymagać wpłaty zaliczki lub pełnej przedpłaty przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.
Sprzedawca wystawia faktury VAT.
§ 5. Dostawa i realizacja zamówienia
Dostawa produktów odbywa się na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
Dostawa może być realizowana w szczególności za pośrednictwem firmy kurierskiej, transportu własnego Sprzedawcy, kierowcy lub innej formy dostawy ustalonej z Klientem.
Dostępne formy dostawy oraz ich koszt są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia lub ustalane indywidualnie, jeżeli charakter produktu wymaga indywidualnej wyceny transportu.
W przypadku produktów dostępnych ze stanu magazynowego orientacyjny czas realizacji wynosi 2–3 dni robocze od momentu złożenia i potwierdzenia zamówienia, chyba że przy produkcie wskazano inny termin.
W przypadku produktów wykonywanych lub konfigurowanych na indywidualne zamówienie czas realizacji jest uzależniony od rodzaju produktu, wybranej konfiguracji oraz dostępności materiałów. Jeżeli nie ustalono inaczej, orientacyjny czas realizacji produktu indywidualnego może wynieść do 30 dni roboczych.
Termin realizacji zamówienia może ulec zmianie w przypadku opóźnień niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności opóźnień produkcyjnych, transportowych, braków materiałowych lub konieczności doprecyzowania zamówienia z Klientem.
Sprzedawca poinformuje Klienta o istotnej zmianie terminu realizacji zamówienia.
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem lub dokumentacji zdjęciowej oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
§ 6. Produkty na indywidualne zamówienie
Znaczna część produktów oferowanych w Sklepie jest wykonywana lub konfigurowana według specyfikacji Klienta.
Za produkt wykonywany lub konfigurowany według specyfikacji Klienta uznaje się w szczególności produkt przygotowany zgodnie z indywidualnie wybranymi parametrami, takimi jak: wymiar, kolor, model, kierunek otwierania drzwi, rodzaj ościeżnicy, rodzaj okuć, dodatki, akcesoria lub inne parametry wskazane przez Klienta.
Klient powinien dokładnie sprawdzić wszystkie parametry produktu przed złożeniem zamówienia.
W przypadku zamówień indywidualnych Sprzedawca może rozpocząć realizację zamówienia po dokonaniu płatności, wpłacie zaliczki, dokonaniu przedpłaty lub po potwierdzeniu zamówienia przez Klienta.
Klient może anulować zamówienie indywidualne w terminie 48 godzin od momentu dokonania płatności, wpłaty zaliczki lub potwierdzenia zamówienia, o ile realizacja zamówienia nie została jeszcze rozpoczęta.
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia indywidualnego anulowanie zamówienia może nie być możliwe ze względu na indywidualny charakter produktu.
§ 7. Odstąpienie od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Z uwagi na charakter produktów oferowanych w Sklepie, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych lub konfigurowanych według indywidualnych parametrów Klienta, w szczególności w zakresie wymiaru, koloru, modelu, kierunku otwierania drzwi, rodzaju ościeżnicy, okuć, dodatków lub innych indywidualnych cech produktu.
Informacja o indywidualnym charakterze produktu oraz możliwym braku prawa odstąpienia od umowy powinna być dostępna dla Klienta przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli przedmiotem zamówienia jest produkt standardowy, gotowy, niepersonalizowany i niewykonywany według specyfikacji Klienta, Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład mailowo na adres: biuro@puertadrzwi.pl lub pisemnie na adres: Paulina Franczak, ul. Krakowska 261, 25-705 Kielce.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dotyczącej produktu, dla którego prawo odstąpienia przysługuje, Konsument powinien odesłać produkt na adres Sprzedawcy nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.
§ 8. Reklamacje
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć produkt zgodny z umową.
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą produktu, w szczególności w przypadku stwierdzenia jego niezgodności z umową, wady, uszkodzenia lub problemów z realizacją zamówienia.
Reklamację można złożyć:
mailowo na adres: biuro@puertadrzwi.pl,
pisemnie na adres: Paulina Franczak, ul. Krakowska 261, 25-705 Kielce.
Reklamacja powinna zawierać:
imię i nazwisko Klienta,
numer zamówienia,
dane kontaktowe,
opis zgłaszanej wady, uszkodzenia lub problemu,
datę stwierdzenia problemu,
dokumentację zdjęciową, jeżeli jest możliwa do wykonania.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca informuje Klienta mailowo lub w inny uzgodniony sposób.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności może dokonać naprawy, wymiany produktu, obniżenia ceny lub zwrotu ceny, jeżeli zachodzą ku temu podstawy.
Jeżeli reklamacja wymaga wykonania, zamówienia lub dostarczenia nowego produktu, czas realizacji może wynieść do 30 dni roboczych, w szczególności gdy produkt wymaga ponownej produkcji lub zamówienia u producenta.
W przypadku uznanej reklamacji uszkodzony produkt może pozostać u Klienta do utylizacji, jeżeli taki sposób realizacji reklamacji zostanie uzgodniony z Klientem.
Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze przesyłki nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jednak może utrudnić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
§ 9. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest PAULINA FRANCZAK WSPÓLNIK SPÓŁKI CYWILNEJ DEVENTE SKLEP, ul. Krakowska 261, 25-705 Kielce, NIP: 9591680303, REGON: 260659938.
Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu obsługi zamówienia, zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, realizacji płatności, dostawy, obsługi reklamacji, prowadzenia korespondencji oraz realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.
Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom niezbędnym do realizacji zamówienia i obsługi Sklepu, w szczególności firmom kurierskim lub transportowym, operatorowi płatności Przelewy24, podmiotom obsługującym hosting, system sklepu internetowego, pocztę e-mail oraz biuru rachunkowemu.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
§ 10. Newsletter
Sklep może umożliwiać zapis do newslettera.
Newsletter służy do przesyłania informacji handlowych, marketingowych, promocyjnych lub informacyjnych dotyczących Sklepu i jego oferty.
Zapis do newslettera jest dobrowolny.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku z newsletterem znajdują się w Polityce prywatności.
§ 11. Opinie i treści Klientów
Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii, komentarzy lub innych treści, Klient zobowiązany jest do zamieszczania treści zgodnych z prawem, prawdziwych i nienaruszających praw osób trzecich.
Zabronione jest zamieszczanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub zasady uczciwej konkurencji.
Sprzedawca może usuwać treści naruszające Regulamin lub przepisy prawa.
§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może zwrócić się o pomoc między innymi do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich albo skorzystać z informacji dostępnych na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne.
§ 13. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności, dostawy, funkcjonalności Sklepu lub danych Sprzedawcy.
Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie Sklepu.