Reklamacje i zwroty

Produkty na indywidualne zamówienie

Produkty oferowane w sklepie e-puerta.pl są w dużej części wykonywane lub konfigurowane według indywidualnych parametrów Klienta.

Dotyczy to w szczególności produktów takich jak drzwi, ościeżnice, dodatki i akcesoria, które mogą być przygotowywane zgodnie z wybraną przez Klienta konfiguracją, m.in. modelem, wymiarem, kolorem, kierunkiem otwierania drzwi, rodzajem ościeżnicy, dodatkami lub innymi parametrami wskazanymi podczas składania zamówienia.

W przypadku produktów wykonywanych lub konfigurowanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Anulowanie zamówienia indywidualnego

Klient może anulować zamówienie indywidualne w terminie 48 godzin od momentu dokonania płatności, wpłaty zaliczki lub potwierdzenia zamówienia, o ile realizacja zamówienia nie została jeszcze rozpoczęta.

Po upływie tego terminu lub po rozpoczęciu realizacji zamówienia anulowanie zamówienia może nie być możliwe ze względu na indywidualny charakter produktu.

Zwroty produktów standardowych

Jeżeli przedmiotem zamówienia jest produkt standardowy, gotowy, niepersonalizowany i niewykonywany według specyfikacji Klienta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. mailowo na adres:

biuro@puertadrzwi.pl

lub pisemnie na adres:

Paulina Franczak
ul. Krakowska 261
25-705 Kielce

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dotyczącej produktu, dla którego prawo odstąpienia przysługuje, Klient powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

Reklamacje

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć produkt zgodny z umową.

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą zakupionego produktu, w szczególności w przypadku stwierdzenia jego wady, uszkodzenia, niezgodności z umową lub problemu z realizacją zamówienia.

Reklamację można złożyć:

mailowo: biuro@puertadrzwi.pl

pisemnie:
Paulina Franczak
ul. Krakowska 261
25-705 Kielce

Reklamacja powinna zawierać:

imię i nazwisko Klienta,
numer zamówienia,
dane kontaktowe,
opis zgłaszanej wady, uszkodzenia lub problemu,
datę stwierdzenia problemu,
dokumentację zdjęciową, jeżeli jest możliwa do wykonania.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany mailowo lub w inny uzgodniony sposób.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności może dokonać naprawy, wymiany produktu, obniżenia ceny albo zwrotu ceny, jeżeli zachodzą ku temu podstawy.

Jeżeli reklamacja wymaga wykonania, zamówienia lub dostarczenia nowego produktu, czas realizacji może wynieść do 30 dni roboczych, w szczególności gdy produkt wymaga ponownej produkcji lub zamówienia u producenta.

W przypadku uznanej reklamacji uszkodzony produkt może pozostać u Klienta do utylizacji, jeżeli taki sposób realizacji reklamacji zostanie uzgodniony z Klientem.

Uszkodzenie przesyłki

Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze.

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecamy sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem lub wykonanie dokumentacji zdjęciowej oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

Brak sporządzenia protokołu szkody nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji, ale może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.

Dane Sprzedawcy

Paulina Franczak
ul. Krakowska 261
25-705 Kielce
NIP: 9591680303
REGON: 260659938

E-mail: biuro@puertadrzwi.pl
Telefon: +48 534 532 129